Případová studie EAP
Posílení duševního zdraví zaměstnanců prostřednictvím Programu podpory zaměstnanců
Zaměstnanci jsou klíčovým aktivem každé úspěšné organizace. Řešení jejich duševního zdraví a osobních výzev nejen podporuje příjemné pracovní prostředí, ale také zvyšuje odolnost a růst organizace. Nedávný výzkum zdůrazňuje hodnotu péče o zaměstnance, zejména v oblastech jako je duševní zdraví, finanční stabilita, právní poradenství a sociální podpora.
Klient:
Naším klientem je Albert, Česká republika, významný řetězec potravin, zaměstnávající více než 20 000 lidí napříč různými demografickými a profesními skupinami, od absolventů škol po profesionály v IT, marketingu, prodeji, HR a managementu.
Potřeby klienta:
Klient hledal rychlé a účinné a zároveň anonymní řešení pro podporu duševního zdraví svých zaměstnanců, které by zároveň respektovalo hodnoty organizace, s důrazem na péči o zaměstnance stejně jako o zákazníky. Dále potřeboval řešení, které by odpovídalo složitým výzvám pandemie COVID-19.
Řešení:
Na odpověď na tyto potřeby jsme navrhli implementaci Programu podpory zaměstnanců (EAP) s externí asistenční linkou. Tento program nejenže zahrnuje psychologické poradenství, ale také právní, finanční a sociální konzultace.
V rámci kontextu pandemie linka také umožňuje konzultace v oblasti zdravotní (především informace týkající se opatření COVID 19) a také interních předpisů a procesů klienta.
S ohledem na geografické rozptýlení klientových zaměstnanců po ČR a omezení pandemie se ukázala jako optimální externí linka.
Operační struktura:
Navrhli jsme 3 úrovňový model asistence pro zajištění efektivity a komplexní podpory:
- Úroveň 1: Proškolení asistenti zpracovávají základní dotazy a koordinují podpůrné procesy.
- Úroveň 2: Specializovaní odborníci (např. psychologové, právníci, finanční poradci) řeší specifické problémy.
- Úroveň 3: Pro složité případy, které přesahují rozsah linky, jsou k dispozici externí partneři.
Implementace:
Klíčové parametry úspěchu zahrnovaly:
- Anonymita i ochrana před zneužitím: Autorizací je ověřeno, že na linku volá zaměstnanec klienta. Zároveň je ale zajištěna anonymita linky tak, že všechny sdílené informace zůstávají důvěrné a je zcela chráněno soukromí zaměstnanců.
- Přístupnost: Linka je k dispozici denně od 8:00 do 20:00 včetně víkendů pro snadný přístup.
- Multikanálový přístup: Zaměstnanci mohou kontaktovat linku telefonicky, emailem nebo přes komunikační aplikace jako WhatsApp a Viber nebo Messenger.
- Udržitelnost: Pro udržení programu jsme spolupracovali s interním komunikačním týmem klienta. Aktivity zahrnovaly:
- Online webináře k představení služby.
- Pravidelné newslettery pokrývající aktuální témata.
- Interní sociální média k zvyšování povědomí o EAP.
Výsledky:
Od spuštění služby do konce roku 2023 využilo téměř 4000 zaměstnanců tuto službu, získali pomoc s otázkami týkajícími se duševního zdraví, financí a práva. Pozitivní ohlasy zdůraznily anonymitu linky a šíři poskytované podpory.
Závěr:
Zřízením EAP linky klient nejen řeší okamžité potřeby zaměstnanců, ale také se profiluje jako empatický zaměstnavatel podporující své zaměstnance i v náročných obdobích. Klient zřízením linky získal HR strategický nástroj, který skrze péči o zaměstnance umožňuje redukci a prevenci nežádoucích jevů na pracovišti. Pravidelné reportování témat poskytuje neustálé poznatky o potřebách zaměstnanců, což zajišťuje trvalé zlepšování programu a hodnocení jeho účinnosti.
Kontakt pro další informace:
Jméno a příjmení: Marek Řápek
Pozice: Project Manager EAP, We Are For Humans
Telefon: +420 734 766 554
Web: www.weareforhumans.com
Klientský zástupce:
Jméno: Denisa Maternová, Employee Experience & Intern. Comm. Manager, Albert Česká republika
(kontakt zprostředkujeme na vyžádání)
